🧾 Política de Devolução e Reembolso
No Pinoquiowoodart, cada peça é criada com dedicação, detalhe e paixão pela madeira. Queremos que te sintas satisfeito com a tua compra e, por isso, comprometemo-nos com total transparência quanto a devoluções e reembolsos.
📦 Produtos Personalizados
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Assim, as nossas peças personalizadas não são passíveis de devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no pedido da nossa responsabilidade.
📅 Produtos Não Personalizados
Se compraste um produto não personalizado, tens o direito de cancelar a compra no prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto, sem necessidade de justificação.
Para exercer a esse direito:
- Envia um e-mail para info@pinoquiowoodart.pt,
- indicando o número da encomenda.
- Envia o produto de volta na embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições, para a morada indicada no nosso contacto.
Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
⚠️ Produtos com Defeito ou Danificados
Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, contacta-nos até 48 horas após a entrega, com fotografias que mostrem claramente o problema.
Nestes casos:
- Cobrimos os custos de devolução;
- Oferecemos a substituição da peça ou reembolso total, conforme preferires.
💳 Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido, ou da confirmação de defeito (em casos de produtos danificados ou com erro).
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.
Caso não seja possível, entraremos em contacto para definir um meio alternativo.
⚠️ Custos de envio não são reembolsáveis;
Exceto se a devolução resultar de um erro nosso (produto danificado ou incorreto).
Verifique novamente a sua conta bancária;
Se não receber o reembolso dentro do prazo estimado, por favor:
Verifique novamente a sua conta bancária;
Contacte a entidade do seu cartão ou banco (pode haver algum tempo de processamento);
Se ainda precisar de ajuda, fale connosco através de info@pinoquiowoodart.pt.
ℹ️ Dúvidas?
Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer questão.
Basta enviar um email para info@pinoquiowoodart.pt — teremos todo o gosto em ajudar!